De consument heeft recht op een degeijke behandeling ook na de verkoop of na de dienstverlening. De handelaar, verkoper of dienstverlener heeft een antwoordplicht op brieven van de consument en is gehouden de klachten inhoudelijk te behandelen. De consument heeft een klachtrecht en de handelaar een antwoordplicht.
Meer dan eens dient de consument tot zijn frustratie vast te stellen dat wanneer hij klachten heeft ten aanzien van een product of dienst, vooral wanneer dit nutsvoorzieningen betreft, hij in de kou blijkt staan.
De consument reageert met verschillende brieven, de ene al meer aangetekend dan de andere en meer gestoffeerd dan de andere maar krijgt in de regel geen inhoudelijke antwoorden.
Er wordt blijkbaar in de zogeheten moderne bedrijven geen dossier meer bijgehouden van de klant, maar wel een regel in een exel-file of computerbestand waarin nauwelijks of geen documenten zitten en waarbij de consument gereduceerd wordt tot een aantal cijfertjes met het accent op de vermelding of hij al dan niet betaald heeft.
In deze computerprogramma’s is er nauwelijks ruimte voor enige discussie, laat staan overleg, laat staan inhoudelijke voorname communicatie met de klant.
De problemen doen zich vooral voor met telefoonbedrijven maar ook met heel wat nutsbedrijven zoals elektriciteitsmaatschappijen nu de markt vrijgekomen is en sommige nieuwkomers op de markt misschien wel lagere tarieven hebben maar een zeer povere dienstverlening.
Vaak worden brieven van de consument gewoonweg niet beantwoord of worden deze beantwoord met meerdere facturen en creditnota’s waarbij de inhoud van die facturen en van die creditnota’s absoluut niet transparant is en vaak zo onduidelijk dat de dienstverlener zelf meermaals de bedragen herziet waarop zij aanspraak meent te kunnen maken. Op de duur zit de consument opgestapeld met een hoop rekeningen die onderling totaal tegenstrijdig zijn en waaruit niemand nog wijs raakt.
Hoe dan ook is het van belang na te gaan of de dienstverlener of leverancier een formeel protest van de consument heeft beantwoord.
Ten aanzien van een consument dient men loyaal te communiceren. Blijft de leverancier ten aanzien van de consument in gebreke dan kan zij na herhaalde onbeantwoorde brieven geacht worden in te stemmen met inhoud van de aanmaningen en de feiten die in deze aanmaningen worden opgesomd.
Het is vaak tijdelijk komisch te moeten vaststellen op welke wijze consumenten antwoorden krijgen van bepaalde leveranciers waarbij men zich wel de vraag kan stellen of er aan de overzijde een mens aanwezig is dan wel een machine en of de brieven van de consument wel terecht komen in dossiers dan wel in een of andere scanner die ze naar welke bestemming ook doorsturen.
Er zijn inderdaad op heel wat bedrijven scanners geïnstalleerd die alle inkomende brieven zelfs openen, scannen en dan automatisch behandelen en doorsorteren. Men kan zich voorstellen hoe deze geautomatiseerde behandeling van de inkomende post in praktijk verloopt, zeker met een fout percentage van minstens 10 procent en waarbij de computerbestanden vaak slechts maar beschikken over een tiental standaardantwoorden.
Heel wat leveranciers hebben gewoonweg geen klachtendienst. Om bepaalde kwaliteitsnormen te halen, die heel wat firma’s niet hebben en die ook niet verplicht zijn, dient de leverancier in te staan door een klachtendienst en klachtenprocedure. Dit enkel om aan te tonen dat een en ander zeker niet een gebruikelijke praktijk is.
Een typisch voorbeeld van een brief van een leverancier kan er uitzien als volgt:
“Wij ontvingen uw schrijven van … in goede orde. Wij hebben een onderzoek ingesteld en komen hierop zo spoedig mogelijk terug…”
Na een hele reeks opvolgende rappels wordt dan een volgende brief gestuurd met als inhoud:
“Na onderzoek van uw dossier hebben wij kunnen vaststellen dat wij geen enkele fout hebben begaan en dat er ook geen enkele fout terug te vinden is in onze facturatie. Louter om commerciële redenen hebben wij een creditnota opgesteld en aldus een nieuw rekeninguittreksel opgemaakt hetgeen u als bijlage aantreft.
U zal beseffen dat een en ander een hoogst uitzonderlijke commerciële tegemoetkoming is waarbij dit schrijven u gericht wordt onder voorbehoud van alle recht en middelen en zonder enige nadelige erkentenis.”
Vooral dus de klachten van de klanten, lees de consumenten te behandelen, gedraagt een leverancier of dienstverlener zich alles behalve als een loyale contractpartij en kan geenszins sprake zijn van een uitvoering ter goeder trouw van het contract van haar zijde. De consument heeft aldus de indruk dat hij zijn klachten tegenover een muur formuleert.
Wanneer er een vordering in rechte wordt gesteld door de leverancier wegens niet betaling zal de klant verweer kunnen voeren en stellen dat de afwezigheid van een tijdig protest van de aanmaning dient vastgesteld waardoor de leverancier dan wel dienstverlener dient beschouwd te worden als hebbende enig stem met alle opmerkingen.
De consument die alles moe wordt, durft wel eens in de pen te springen en te stellen dat hij al deze stijlformules en modelbrieven meer dan beu wordt en eist dat er een degelijk inhoudelijk onderzoek wordt gesteld en hij degelijke en inhoudelijke antwoorden op zijn brieven krijgt.
Maar zelden hebben ook deze brieven effect, gewoonweg omdat er aan de overzijde geen mens zit om hier inhoudelijk op te antwoorden.
Een en ander resulteert dan verder in het toezenden van steeds andere facturen en steeds andere rekeninguittreksels die dan weer telkens geprotesteerd worden en waarbij op het protest van de consument geen enkel gevolg wordt verleend.
Deze gebrekkige communicatie en aldus gebrekkige dienstverlening kan ertoe leiden dat de consument die voor de rechtbank gedaagd wordt, de vordering van de eisende dienstverlener kan laten afwijzen als zijnde manifest ongegrond.
Opgelet: Deze tekst omvat slechts een gedeeltelijke inhoud
Word ook lid en lees onbeperkt alle bijdragen.
L.W. t/ M.F. I. Rechtspleging voor het Hof Het cassatieberoep is gericht tegen het vonnis in hoger beroep van de Rechtbank van Eerste Aanleg Antwerpen, afdeling Antwerpen, van 4 november 2019. ... III. Beslissing van…
(L.F.M. NV en S.C. / A.B. NV - Rolnr.: C.14.0279.N) I. RECHTSPLEGING VOOR HET HOF Het cassatieberoep is gericht tegen het vonnis in hoger beroep van de rechtbank van eerste aanleg…
I.G.eiser,tegenAG INSURANCE nv, met zetel te 1000 Brussel, Emile Jacqmainlaan 53, verweerster.I. RECHTSPLEGING VOOR HET HOFHet cassatieberoep is gericht tegen het vonnis in laatste aanleg van de politie-rechtbank Oost-Vlaanderen, afdeling Gent…
Rechtspraak: • Cassatie 28/09/2012, AR C.11.0404.N, juridat Nr. C.11.0404.N KBC VERZEKERINGEN nv, met zetel te 3000 Leuven, Prof. Roger Van Overstraetenplein 2, eiseres, tegen ETHIAS nv, met zetel te 3500 Hasselt, Prins…
B. t/ Belgische Bureau van de autoverzekeraars en NV A.B. I. Rechtspleging voor het Hof Het cassatieberoep is gericht tegen een vonnis in hoger beroep van de Rechtbank van Eerste Aanleg Antwerpen…
(AXA Belgium NV / R.E.A. en Corona NV -) Gezien de stukken in het dossier der rechtspleging, onder meer: - het verzoekschrift tot hoger beroep, neergelegd ter griffie op 31 augustus 2016; - het…
tekst vonnis K.A. t/ CVBA P&V V. Voorwerp van het geding Op 24 oktober 2015 deed zich te Gent een verkeersongeval voor waarin betrokken waren het voertuig van eiser, bestuurd door diens zoon K.K…
I. Rechtspleging voor het Hof Het cassatieberoep is gericht tegen het vonnis in hoger beroep van de Rechtbank van Eerste Aanleg West-Vlaanderen, afdeling Brugge, van 17 december 2020. ... III. Beslissing van het hof Beoordeling Tweede…
J. L. t/ BIV I. Rechtspleging voor het Hof Het cassatieberoep is gericht tegen de beslissing van de Nederlandstalige kamer van beroep van het Beroepsinstituut van vastgoedmakelaars van 11 december 2020. ... III. Beslissing van…
D. I. Relevante feitelijke en procedurele elementen 1. De partijen zijn de kinderen van J. Dep. (testamentloos overleden te Geluwe op 22 november 1990), en Paula Des. (testamentloos overleden te Roeselare op…
W.M. t/ W.S. e.a. ... 2. Het geschil betreft een betwisting over de erfregeling inzake landbouwbedrijven met het oog op het bevorderen van de continuïteit. Alle percelen waarop de procedure betrekking heeft…
Nr. C.13.0450.F 1. D. I., en 2. B. V., tegen 1. É. B., 2. A. V. O., I. RECHTSPLEGING VOOR HET HOF Het cassatieberoep is gericht tegen het arrest van…
Rechtbank van eerste aanleg Gent op 5 juni 2012 Mevrouw M B, TEGEN: De V.Z.W. Z Verweerster, vonnist de rechtbank als volgt: 1. PROCEDURE De zaak werd ingeleid bij dagvaarding, betekend op 25 april 2012. De raadslieden van…
P.V.C. en A.B. t./ C.M. en H.M. en C.M. en H.M. t./ nv F.1. Relevante voorgaandenOp 4 oktober 2012 sluit C.M. een makelaarsovereenkomst met NV F. voor een termijn van…
Uitspraak Hof van Beroep Gent op 19 februari 2009 (opgenomen onder het artikel: Verkoop onverdeeld aandeel in een onverdeeldheid) In de zaak van: X wijst het hof het volgend arrest: Bij verzoekschrift neergelegd…
A.E. en A.E. t./ N.I.I. Relevante feiten en voorgaandenEisers zijn de eigenaars van een woning gelegen te X.Op 21 september 2015 ondertekenden eisers als kandidaatverkopers en verweerder als kandidaat-koper een…
Hof van Beroep te Gent, 1ebis Kamer – 5 september 2013, RW 2015-2016, 1109 N. t/ D. en M. ... 2. Ten gronde 2.1. Voor alle duidelijkheid vat het hof hierna de dienstige feiten…
Een lijfrente wordt in de rechtsleer omschreven als een rechtsverhouding krachtens welke een persoon aan een andere persoon verplicht is tot een periodieke uitkering van een geldbedrag, gedurende het leven…
Rechtspraak: • Hof van Cassatie, 1e Kamer 2 februari 2006, RW 2008-2009, 926 .... III. Beslissing van het Hof Beoordeling Eerste middel 1…
T.D. t.\ P.W. en N.V. II. Feiten en vorderingen 1. Eiser voert aan dat hij, in de zomer van 2011, verschillende (telefonische) contacten heeft gehad met verweerders met betrekking tot…
PrincipesDe vastgoedmakelaar heeft recht op commissieloon in dien de beoogde verkoopovereenkomst effectief tot stand komen ten gevolge van zijn tussenkomst De vastgoedmakelaar heeft recht op commissie wanneer de koop met…
Il. Beroepen vonnis Investeren in andermans woning verrijking zonder oorzaak waarbij de kosten de normale lasten in de huishouding overschrijden - verrijking zonder oorzaakWanneer de uitgaven van de ene feitelijke…
E. t./ B. bvba( ... )Antecedenten1. Het geschil vindt zijn oorsprong in een overeenkomst van "verkoopstoelating - verhuring van diensten", door de partijen ondertekend op 2 juli 2010.1.1. Met deze…
Elfri.be bestaat als site sinds 2003. Sinds 15 augustus 2018 werkt de site in haar nieuwste editie met Arc3c als uitgever. Nieuw is de https omgeving, het dynamisch karakter, web 3 .0 technologie, betere zoekmogelijkheden en een 40 tal nieuwe functies. De site wordt inhoudelijk voortdurend, lees dagelijks, aangepast en aangevuld met de recentste wetswijzigingen, nieuwe rechtspraak en nieuwe rechtsleer. Bijna alle rechtspraak die in België aandacht krijgt is terug te vinden op de elfri.be. Anders dan andere dure websites, hebben we een technologie uitgewerkt waarbij de gezochte informatie onmiddellijk wordt verschaft door een gewone vraagstelling in gewoon Nederlands, het weze op de site zelf, het weze gewoon in Google. Wij spreken uw taal en werken niet met onbegrijpelijke of onlogische boomstructuren die verwijzen naar documenten die ofwel niet relevant, ofwel niet kunnen gelezen worden. Om volledige informatie met bronnen, rechtsleer, rechtspraak en wetgeving, kan u een vrij goedkoop abonnement nemen (reeds mogelijk vanaf 1 maand)
In een procedure wordt principieel geoordeeld op basis van het gerechtsdossier zoals gestaafd middels stukken die door partijen worden neergelegd. De conclusies houden de middelen in tot ondersteuning van de eis…
De regels betreffende de foutaansprakelijkheid worden weergegeven in de artikelen 1382 en 1383 Burgerlijk Wetboek. Volgens deze artikelen dient degene die door zijn fout of nalatigheid aan een ander schade veroorzaakt…
Voorbeelden van beschikkingen: uittreksel uit het gerechtelijk wetboek: Art. 98. Wanneer een rechter wettig verhinderd is of er een plaats van rechter openstaat in een rechtbank van eerste aanleg of van koophandel…
Een nietig verklaarde overeenkomst kan voor partijen geen grondslag van rechten en verplichtingen zijn. De nietige overeenkomst kan ook niet aan derden worden tegengeworpen. Bovendien werkt een nietige rechtshandeling terug…
De OBSI schaal, wordt soms afgekort als de schaal mbt de wijze waarop volledige blindheid,.... wordt vastgesteld (KB 08/02/2006. Dit verkort opschrift mag geen verwarring stichten. De lijst betreft niet…
D.B.... Ten gronde 1. Zowel voor de eerste rechter als thans voor het hof werpen Pierre D.B. en Jozef D.B. (grotendeels) de niet-ontvankelijkheid op van de vorderingen van V.M. en de dochters…
Artikel 213 Burgerlijk wetboek stelt: “Echtgenoten zijn jegens elkaar tot samenwoning verplicht, zij zijn elkaar getrouwheid, hulp en bijstand verschuldigd”. Deze bepaling werd opgenomen in Hoofdstuk VI Wederzijdse rechten en verplichtingen…
Gekwalificeerde of zware diefstal = een misdaad, maar toch wordt deze gecorrectionaliseerd. Het betreft hier diefstallen met verzwarende omstandigheden van braak, inklimming of valse sleutels. Diefstal d.m.v. braak uittreksel uit het…
middelenverbintenis of inspanningsverbintenis: (Mittelverpflichtung) een verbintenis waarbij de verplichting van een partij erin bestaat om naar best vermogen te handelen, zonder dat een resultaat gegarandeerd wordt. (vb. geneeskundige behandeling) resultaatsverbintenis: verbintenis waarbij…
De termijn van dagvaarding is de termijn tussen de betekening van de dagvaarding of de kennisname van het inleidend exploot en de inleidende zitting. De wet voorziet uitdrukkelijk in een…
Bronnen en referenties Bücherhexe (2007). Paul Watzlawick. Wikipedia die freie Enzyklopädie. Verkregen 04-02-2007 van http://de.wikipedia.org/wiki/Paul_Watzlawick ExplicitImplicity (2007). Paul Watzalwick. Wikipedia, the free encyclopedia. Verkregen 04-02-2007 van http://en.wikipedia.org/wiki/Paul_Watzlawick Auteur onbekend (2006). Uittreksel van ‘De…
Nr. P.15.0880.N H J, inverdenkinggestelde, eiser, tegen H W, burgerlijke partij, verweerder. I. RECHTSPLEGING VOOR HET HOF Het cassatieberoep is gericht tegen het arrest van het hof van beroep te Gent…
Rechtspraak: • Raad van State,12e Kamer – 9 juni 2009, RW 2010-2011, 25: Samenvatting: Wanneer het bestuur voornemens is ten aanzien van een bestuurde een maatregel te nemen die hem op…
ONTLEDING LASTER • Laster bestaat erin aan een persoon kwaadwillig een bepaald feit ten laste te leggen dat zijn eer kan krenken of hem aan de openbare verachting kan blootstellen, en…
Bekom toegang tot alle informatie op deze website
Met een abonnement krijgt u toegang tot een schat aan bijkomende informatie (vaak elders niet te vinden), lezen van de volledige teksten zonder beperkingen, verwijzingen naar wetten, rechtspraak en wetten, antwoorden op nog meer vragen, opzoekingen allerhande mogelijkheid tot knippen, plakken, afdrukken, modellen, tips, trics, aandachtspunten professioneel gedeelte en zoveel meer.
Met een abonnement (vanaf 5,95 euro per maand) heeft u steeds een professionele juridische bibliotheek met 25.000 bijdragen ter beschikking
BVBA Advocatenkantoor Elfri De Neve
Stationsstraat 29 - 9700 Oudenaarde
voor afspraak 055/31.86.47
Fax: 055/31.14.03
U heeft geen toegang tot knippen, plakken, opslaan, printen, downloaden, raadpleging archief, sociaal netwerk, vacaturedienst slechts gedeeltelijke toegang tot deze pagina. Om hiervan gebruik te maken van deze functies en diensten dient u u een pro-abonnement te nemen. klik hier voor de verschillende formules